|
Dòng
|
Nội dung
|
|
1
|
|
|
2
|
|
|
3
|
|
|
4
|
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lâm Đồng 2 / Hồ Văn Hải 2021138 tr. ; cm.Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch
vụ thẻ ngân hàng kết hợp với nghiên cứu định tính tác giả đã xác định gồm 5 yếu tố:
(1) Phương tiện hữu hình, (2) Độ tin cậy, (3) Khả năng đáp ứng, (4) Năng lực phục
vụ và (5) Đồng cảm. Luận văn nghiên cứu thực hiện phương pháp định tính kết hợp
phương pháp định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm tổng hợp các tài liệu có liên
quan để hình thành thang đo nháp. Sau đó sử dụng phương pháp chuyên gia nhằm
mục đích xác định được mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo chính thức.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 236 khách hàng sử dụng thẻ
ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng
II thông qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá sự phù hợp của mô hình
nghiên cứu. Phần mềm SPSS 20.0 được sử dụng để xử lý số liệu.
Đầu mục:0
(Lượt lưu thông:0)
Tài liệu số:1
(Lượt truy cập:0)
|
|
5
|
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng / Hồ Chí Toàn; Trần Thế Sao (GVHD) 202185 tr. ; cm.ua tìm hiểu cơ sở lý thuyết, nghiên cứu các mô hình và các nghiên cứu có
liên quan, tác giả đã đề xuất mô hình cho nghiên cứu gồm 5 nhân tố. Đề tài được tác
giả nghiên cứu qua hai giai đoạn: giai đoạn sơ bộ và giai đoạn chính thức. Trong
giai đoạn sơ bộ mục tiêu là xây dựng và xác định bảng khảo sát hoàn chỉnh thông
qua cơ sở lý thuyết, ý kiến chuyên gia kết hợp với thử nghiệm thực tế. Trong giai
đoạn chính thức, đề tài triển khai khảo sát tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công
Thương Việt Nam - Chi nhánh Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng với số lượng thu về 231
phiếu khảo sát hợp lệ. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, sử dụng công cụ đo lường
thực hiện bởi phần mềm SPSS 20.0 để xác định độ tin cậy, giá trị thang đo và mô
hình hồi quy.
Đầu mục:0
(Lượt lưu thông:0)
Tài liệu số:1
(Lượt truy cập:0)
|
|
|
|
|