Trình bày những vấn đề cơ bản về quản trị ngân hàng, quản trị rủi ro lãi suất, rủi ro hối đoái và phương thức thanh toán quốc tế, rủi ro thanh khoản, tín dụng, quản trị chủ sở hữu cũng như rủi ro phá sản.

Trình bày nhóm chất lượng và TQM; quản lý chất lượng toàn diện TQM; nhóm chất lượng; khởi động nhóm chất lượng; duy trì nhóm chất lượng; câu chuyện chất lượng; công cụ chất lượng; lợi ích của hoạt động nhóm.