Trình bày những vấn đề cơ bản về marketing; phân tích môi trường marketing; hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing; hành vi mua của khách hàng; phân đoạn thị trường, lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu; chính sách sản phẩm; chính sách giá; chính sách phân phối; chính sách xúc tiến hỗn hợp; ứng dụng marketing trong một số lĩnh vực

Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ, hành vi khách hàng, các quyết định về dịch vụ, định giá dịch vụ, phân phối dịch vụ, truyền thông marketing dịch vụ, quản trị quá trình cung cấp dịch vụ, quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, quản trị môi trường cung cấp dịch vụ

Bao gồm những kiến thức chung, câu hỏi ôn tập thảo luận, thực hành, áp dụng các kiến thức đã học về quản trị, phân tích, lựa chọn, thực hiện và đánh giá chiến lược cùng một số vấn đề cần lưu ý

Giới thiệu các khái niệm cơ bản của toán thống kê; thống kê mô tả; tổng thể và tham số; mẫu ngẫu nhiên và phân phối mẫu; ước lượng điểm; ước lượng khoảng; kiểm định giả thuyết một tham số; suy diễn trên nhiều mẫu; phân tích phương sai; kiểm định phi tham số; phân tích tương quan; phân tích hồi quy; giới thiệu thống kê Bayes